"Integrated Supply Chain Management From The Point of View Customer Relationship Management And Sales Marketing"

Summary of Seminar Himpunan Mahasiswa Logistics STMT Trisakti

 

David Hakim Zefanya 

ZM 2012 

224412155

Subject: Distribution Management

Supply Chain Information

System: merupakan sesuatu yg terintegrasi mencakup teknologi infornasi dan merupakan salah satu dari bagian strategi Supply Chain Management. Dimana Strategi management terdiri dari:  
1. Logistics Management  
2. Relationship Management 
3. Strategy Sourcing 
4. Supply Chain Information System

 
Pada dasarnya, dalam konteks supply chain mulai dari tahap raw materials sampai ke finished goods lebih mengutamakan kepuasan pelanggan (end consumer). Karena hubungan dari supply chain dengan costumer harus diutamakan agar costumer dapat membelinya kembali ke pada perusahaan tersebut. 

Dilihat dari kegiatan nya Logistik meliputi:

1. Warehouse

2. Transportation

3. Distribution

4. Sales Order Processing

 

Sedangkan kegiatan SCM meliputi kegiatan logistik di atas, tetapi ada penambahan dalam kegiatannya seperti:

1. Purchasing

2. Procurement

3. Capacity Planning

4. Forecast Demand 

 

Dan setiap proses dalam Supply Chain saling terintegrasi satu sama lain pada sistem di banyak perusahaan. Dan apabila dilihat dari sisi LOGISTIK, bahwa pada logistik memiliki proses yang sama tetapi hanya pada didalam satu perusahaan. 

Pada Sumber: buku Bowersox, membahas bahwa Supply Chain tidak hanya membahas mengenai material movement, tetapi membahas pula mengenai kepuasan konsumen(customer service) yang merupakan hal yg sangat penting.

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management merupakan suatu sisten yang digunakan suatu perusahaan untuk menjalin suatu hubungan mereka dengan pelanggan dan perlu kita ketahui bahwa CRM merupakan salah satu akses untuk menjembatanani perusahaan dengan konsumen. Dimana CRM harus mempunyai suatu software pendukung seperti: onlineshop. Dalam prosesnya memiliki beberapa tahap seperti: order persiapan pengiriman, penyesuaian leadtime, pengiriman barang, sampai barang diterima oleh konsumen. 
Contoh: MRS Group: merupakan suatu bentuk penggunaan CRM yang merupakan sistem online.

Customer Satisfaction
Merupakan metode yang digunakan untuk memuaskan konsumen, dan salah satunya adalah dengan mengadakan CRM tadi, karena CRM dapat mempermudah akses konsumen dan pemenuhan kebutuhan konsumen.

Customer Contex
Customer contex meliputi: 
1. Sales: merupakan pihak yang meyakinkan konsumen mengenai produk yang ditawarkan perusahaan. Dan berbicara mengenai distribusi serta demand
2. Delivery: pengiriman akan suatu barang(produk) perusahaan sesuai kebutuhan yang dibutuhkan untuk memenuhi penjualan.
3. Billing: merupakan penagihan sesuai dengan penjualan yang dilakukan oleh perusahaan.

4. Service: merupakan layanan yang diberikan perusahaan untuk customer yang bertujuan memudahkan mereka dalam mencari informasi mengenai produk perusahaan serta menanggapi setiap keluhan mereka sehingga dapat memberikan nilai tambah bagi produk.